E ¿ QUE ES UNA E-SHOP ( TIENDA VIRTUAL) ?

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¿Que es un eShop? ¿Cómo funciona?




En general podríamos afirmar que una e-shop es una tienda como cualquier otra, con la salvedad de que no tiene un lugar físico (o sala de ventas) donde exhibir sus productos. Se exhiben en línea. Proviene del sufijo e (de electrónica) y shop cuyo significado es tienda. Es entonces una tienda virtual (en internet), que ofrece al vendedor diversos servicios, como el marketing para promocionar los productos que ofrece, la gestion de los pedidos que se reciben en linea asi como un sistema de pago tambien en linea.

Una definicion de eshop sencilla seria: Una tienda virtual que ofrece diversos servicios para el vendedor y el comprador, permitiendo realizar toda o parte de la operacion de compra-venta en linea.


Generalmente funciona como una tienda tradicional, aunque recientemente aparecieron opciones que ademas no requieren que tengamos un stock físico . Tambien es comun que una eshop sea otro canal de ventas o extensión de una tienda física (Almacenes y supermercados están abriendo este tipo de portales paralelos con servicio a domicilio del super, ropa, libros o electrodomesticos.

Pero las eshops tambien pueden  ser exclusivamente en línea, una de las cuales y quizá el antecedente mas emblemático, por ser de las primeras y mas exitosas es Amazon.com.  Empezó en 1995 como una tienda que vendía libros por internet. Una librería en internet. Pero SOLO en internet y esto fue lo que la hizo revolucionaria. Hoy vende de todo en decenas de paises y ya llego a México. El nombre de esta emblemática e- shop está inspirado en el Amazonas, el río más largo del mundo. Y asi fue su crecimiento, exponencial, al principio casi sin publicidad  y en el amanecer del nuevo milenio, la revista Time nombraba a su creador Jeff Bezos (entonces de 39 años) Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".  Mucho que avanzar desde un garaje hasta la librería mas grande del mundo.

No confundir estas tiendas virtuales, con las tiendas on-line dedicadas a proveer App´s (aplicaciones) a los diferentes sistemas operativos de celulares, PC y consolas. Prácticamente cada sistema tiene la suya y tienen diferentes marcas registradas. Para saber mas de ese tipo de tiendas ver: Comparacion tiendas de aplicaciones.

Regresando a nuestro tema, podemos decir que hay varios tipos de e-shops, mas o menos diferenciadas las unas de la otras.


  • TRADICIONAL: Es el prototipo común. Puede ser exclusivamente en línea (como la ya citada amazon.com) o ser una franquicia de venta directa de una marca reconocida. También son comunes las extensiones en línea de tiendas departamentales, librerías, etc.  Todas tienen en común que hay un listado de productos cuyas caracteristias están disponibles a un click. Generalmente el hay un “carrito de compra” que no es otra cosa que un listado de los productos seleccionados, donde se van agregando estos y se va haciendo la cuenta. Finalmente el check-out o el pago, donde se recaban datos del cliente, de envio, facturación, arreglos adicionales, etc.
  • SUBASTAS: Cual mercado tradicional donde cada puesto tiene un locatario; estos sitios abren espacios para que quien desee pueda vender sus productos y ellos cobran una comisión ya sea por publicar un articulo (los llamados “clasificados on-line) ya sea por venta concretada. El rey y pionero del concepto es desde luego E-BAY y en México MERCADO LIBRE. Ahora esta incursionando la que fuera la revista de exclusivamente clasificados impresa mas emblematica de México SegundaMano
  • CUPONES: Interesante concepto. Se basa en la premisa de que si varios compradores se unen van a poder obtener precios de mayoreo. Es la llamada “venta por volumen” o “descuento por volumen” . Si juntas suficientes compradores, garantizados con el pago, se activa el descuento y quienes tomaron la oferta recibirán un cupon valido por su producto o servicio.
  • VENTAS PRIVADAS: Es un sitio “solo por invitación” que en realidad es cada vez mas abierto, en el cual se pueden adquirir a precio fijo, mas bajo que en boutiques y comercios por departamentos.   El modelo también se basa en COMPRAS POR VOLUMEN pero lo hacen antes, esto es el proveedor no se arriesga a que no haya suficientes compradores; el sitio vende solo las existencias y estas siempre cambian, de acuerdo a las “campañas”. Obvio solo marcas de reputación a buen precio tienen cabida en estos sitios.
  • VIAJES: Una forma rápida y cómoda de obtener tus siguientes vacaciones. Asociadas o no a aerolíneas ( que muchas veces tienen sus propios sitios) estas pagins, permiten conocer en tiempo real el costo de tus próximas vacaciones ALL INCLUSIVE o comprando por separado avión, hotel, etc. Incluyen en algunos casos los tourse del lugar para que ya los lleves contratados y renta de autos.

Otra forma de clasificar este tipo de tiendas es:

  • B2B (Business to Business): Negocio a Negocio. Estas son generalmente mayoristas y venden a minoritas por volumen. Caso aparte son los llamados "Drop Shipment"  de los cuales hablaremos luego. 
  • B2C (Business to Consumer):  Negocio al consumidor.  Las mas comunes, estas venden directamente al comprador final.
  • B2A (Business to Administration): Negocio a administracion (gobierno). Poco comunes en México. 






Quiero poner una e-shop ¿Cuál me conviene?



Eso depende del tamaño de tu negocio. Si eres grande; seguramente no estaras leyendo esto en busca de informacion. Tendras un experto en marketing que diseñara con un web master y profesionales visuales tu e-shop, comprara tu dominio y creara campañas de banners en internet.


Si no… pues quizá te convenga no pagar en infraestrcutura. Aun. Si creces será otra historia. Las e-shop de los sitios de subasta son una buena opción. No inviertes en diseño, sitio, publicidad, poscionamiento de page Rank, etc…


Esto mas que una desventaja representa una gran ventaja, tanto para el dueño de la tienda como para el posible comprador.

 
Para el vendedor significa simplemente abatir sus costos indirectos de forma muy importante. Si bien la ubicación física puede parecer la mejor para atraer mas clientes, el resultado de la misma inversión de dinero puede ser mejor en el medio virtual.

Por ejemplo, en renta y acondicionamiento de un local, un empresario gasta $5000 al mes, y tiene ganacias netas de $7000. Si realiza un buen plan de ventas por internet, esos mismos $5000 podrían volverse $14000. Claro, no hay garantía, pero el potencial de las e-shop es superior a la mayoría de las opciones físicas, excepto claro las plazas comerciales y tianguis.

 
Sabemos que para poner una tienda física se requieren adecuaciones, renta, permisos, etc. Para poner un e-shop, el trabajo es menor y la inversión mas redituable.

 Se requiere un alojamiento y quien diseñe la e-shop, esto puede costar hasta 3000 pesos, mas 500 por mantenimiento. Ademas se debe de posicionar la tienda virtual, para que sea encontrada en los diferentes buscadores. Un servicio de posicionamiento cuesta entre 1000 y 5000 pesos mexicanos (MXN$). Con todo es un buen negocio una vez que esta posicionada y encarrilada
 

Otra opcion, mas rentable aun es alquilar una e-shop en un sitio que ya tiene buen posicionamiento. Si el sitio ademas, te da el diseño para tu tienda virtual, mejor. Es como rentar un local en un bazar comparado con un negocio en una calle habitacional. La gente acude a comprar. Quizá no sepan que existes tu, pero saben que hay muchos vendedores, ofreciendo muchas cosas distintas y es mas facil que te vean. Los costos tambien son menores. Con 99.00 al mes sin costos de inicio, sin pagar un diseño o un posicionamiento. ¿No suena excelente?

Ahora, si ademas del canal de ventas, no te puedes dar el lujo de tener un stock de productos, quiza sea para ti el llamado "Drop Shipment"  


 



Addendum: Drop Shipment...  ¿Con que se come?


Aqui no es necesario guardar un stock de productos, el minorista pone la e-shop donde esta el catalogo de un mayorista que incluye todas las especificaciones. Pueden estar diferentes mayoristas en una misma tienda minorista salvo que alguno de estos exija exclusividad.  El pago es por tarjeta o por paypal (o sus similares como mercadopago). El envio lo hace el mayorista a veces poniendo como remitente al minorista. El minorista se lleva una comision.

Una razon para este tipo de negocio es el idioma. Puedes revender productos de china u otros lugares en tu sitio en español, para luego llevarte la comision. Si eliges algos si MUCHO OJO con los requisitos aduanales.  Otra razon es tener en una e-shop algunos productos de diferentes mayoristas. 

Los riesgos incluyen que ante la autoridad tu eres el vendedor por lo que tendras que responder por garantias, productos en mal estado, envios no recibidos, etc.


 


Finalmente una duda: ¿ eshops es el plural de eshop ? Algunos medios lo consideran asi. Ustedes ¿Que opinan?